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服务理念

  我们秉承“想用户之所想,急用户之所急”的服务理念,不断地探索最有效的服务创新模式,以满足客户需求,保证产品质量精益求精。从您打来第一个咨询电话的那一刻起,您就已经进入了我们的全程服务跟踪系统,并及时建立了客户跟踪档案,旨在为您提供专业、周到、贴心的全方位服务。为了保证每一个产品的品质,我们配备了经验丰富的工程师从设计、打样、生产、检验、入库、出库,直至客户在产品应用等每一个环节为您严格把关,直到最终将产品交到您的手中,也都配备了专业的售后服务人员为您提供全面的产品应用支持。

  我们对每一批产品细致入微的全程呵护,都是为了确保您能够高枕无忧,让您“买的放心、用的开心”!同时,我们也将通过覆盖全国的分支机构和先进的信息搜集与采购网络,及时、快捷、高效地将最新的产品资讯和丰富全面的业界讯息提供给您!

一、服务理念:

  服务宗旨:与客户真诚合作,做客户可靠朋友

  服务方针:及时、专业、真诚

  服务目标:为客户创造价值

二、技术支持与服务原则

  客户满意是我们永恒的追求。为客户高效、全面的服务,最大程度地保障客户的投资利益是我们坚持不变的服务原则。

  深圳毅能达始终坚持:

首问负责制:

  公司努力确保每一位客户的每一次服务要求均能得到最快捷、最满意的响应。

  公司任何部门、任何员工上至总裁下至门厅接待员,只要接到客户任何形式的服务要求,都有向客户解答、解决问题的责任和义务。针对一时无法解答、解决或超越自己责权的问题,应记下客户的联系方式,找到答案后,答复客户。或将电话记录交给项目管理中心、客户响应中心,由其进行公司内部协调后与客户联系。将客户的电话直接转给其他部门,或将问题直接推给其他部门,致使客户带着问题在公司各部门间转来
去而无所适从的行为在本公司是被禁止的。

  当然,为了使您的问题能以最快的速度得到解决,我们推荐您向相关的责任部门或客户响应中心反应您的要求。

项目经理负责制:

  深圳毅能达设专职项目经理,项目经理就项目的进度、质量及资源使用效率及客户满意度对公司负责。

  项目(合同)在正式签约时设专职项目经理,成立项目组,根据项目的技术特点,项目组下设各专业子项目组。项目组成员职责明确。项目经理、项目组核心人员确保稳定。若需调整,将预先征得客户同意,并办好工作交接,不影响项目进度。

三、完善的服务机构:

  对于任何一个项目,我公司都将充分调动组织各方面的技术力量加以承担,服务实体由三个机构组成。

  •前台基地:就近服务,快速反应。依托当地分支机构(各驻外子、分公司、办事处),就近服务,快速反应。

  •技术中心:深圳毅能达成立了专业的技术支持中心。向客户提供综合服务和多层次服务,配备多名工程师和软件开发人员。技术中心有多位获得专业认证的系统工程师,这些工程师拥有多年的丰富实践经验,并具有极强的系统故障排除能力。在客户电话被接入后,技术支持中心将承担全部责任,直到问题被解决。

  •后台基地:由公司的深圳、北京两大生产基地构成。根据项目需要,将就近组成指定专人小组列入整个项目的技术服务队伍。 

四、专业的服务策略:

  •服务响应:向业主提供详细的地址、电话等,可对业主的服务呼叫随时作出响应。及时利用各种通信手段向业主了解故障情况,并且向业主提供现场解决问题的方案;

  •技术维修:在施工过程中接到业主服务呼叫24小时内到达现场,查看故障情况,采取措施尽快排除故障;在故障一时排除不了时,采取更换设备,调整路径等方法,替换故障设备,保障系统不中断工作;

  •现场巡检:施工过程中硬件和软件工程师到用户现场巡检,检查系统工作情况,抓住故障的征兆,提前采取措施。同时,对硬件设备和应用软件系统加以维护、查看运行状态,优化运行参数,适应用户应用发展的要求。

  若因业主业务增长造成的必然设备升级和软件升级,我公司承诺免费升级,并根据具体的情况向业主提交一套详细的升级措施。随着第三方设备及软件升级带来的技术发展,我公司保证对我们的产品及时的进行必要技术改进。